Acusan a Amazon de Engañar a los Clientes de Uno de sus Servicios

La compañía estadounidense Amazon está siendo acusada por las autoridades federales de engañar a sus clientes con uno de sus servicios.

De acuerdo con una demanda presentada en la Corte de Distrito Oeste de Washington por la Comisión Federal de Comercio (FTC), Amazon habría engañado activamente a sus clientes para que se suscribieran a su servicio exclusivo, Prime, y luego dificultado el acceso a la cancelación.

El texto de la demanda contiene varios aspectos no revelados al público, pero la FTC solicitó a la Corte proseguir sin mantener su contenido en secreto.

Según la FTC, la compañía “usó una interfaz manipuladora, coercitiva o engañosa para incitar a los usuarios a renovar automáticamente sus suscripciones”.

La agencia señala que la plataforma web de Amazon fue diseñada para bombardear al usuario con ofertas de suscripción mensual al servicio de Prime.

En múltiples productos la opción de comprar sin suscribirse a Prime era difícil de hallar y en otras tantas el botón para finalizar la compra suscribía automáticamente a los usuarios sin indicar que ello era parte del proceso.

La presidenta de la FTC, Lina Khan, agregó en su demanda que el proceso de cancelación del servicio también fue pensado para ser significativamente complejo y tedioso.

Los usuarios eran redirigidos a varias páginas antes de completar la cancelación y durante el proceso se ofrecían rebajas a la suscripción, opciones para quitar el auto-renovado de Prime y solo en la última, el botón de cancelar.

Asimismo, la demanda acusa a la directiva de la empresa de no introducir cambios que facilitaran el proceso o ralentizar su aplicación para mantener la cancelación confusa y problemática durante el mayor tiempo posible.

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En la actualidad, Amazon Prime tiene más de 200 millones de usuarios a nivel mundial y el costo de suscripción es de $14.99 al mes o $139 al año.

Introducido en 2005, Prime ofrece servicios exclusivos a sus miembros como entregas gratuitas, rebajas, acceso a la plataforma de streaming Prime Video y eventos de compras ventajosas.

La demanda llega en un momento en el que Amazon enfrenta investigaciones sobre su comportamiento en el mercado y sobre posibles violaciones a la Ley de Protección al Consumidor.

La Comisión también busca levantar cargos por violar la Ley de la FTC y la Ley para Restaurar la Confianza de los Compradores en Línea, introducida recientemente por el presidente Joe Biden.

Valeria Patricia Ríos es una experimentada periodista económica con un talento especial para desentrañar los misterios de la economía global. Con un Doctorado en Economía y una sólida carrera en periodismo, Valeria tiene la capacidad de traducir complejos conceptos económicos en términos que todos pueden entender. Su perspicacia y enfoque pragmático ofrecen una comprensión clara y precisa de los fenómenos económicos más relevantes.

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