FTC Propone Regla para Ilegalizar Reseñas Falsas

Las reseñas y calificaciones en línea falsas podrían ser ilegales si entra en vigor una nueva regla propuesta por la Comisión Federal de Comercio (FTC).

La regla, presentada el 30 de junio, es el más reciente movimiento de la agencia para controlar el fraude de reseñas, utilizado por ciertos sitios web para engañar a los clientes sobre la calidad de sus servicios o productos en venta.

De acuerdo con Samuel Levine, director del Buró de Protección al Consumidor de la FTC, “la regla podría imponer multas civiles a quienes la violen y debería igualar el campo para las compañías honestas”.

Según la agencia, una vez implementada la regla las compañías no podrán comprar o vender calificaciones falsas ni eliminar las críticas o reseñas negativas.

Asimismo, las compañías podrían enfrentar multas si hacen “secuestro de reseñas”, una actividad engañosa mediante la cual se utiliza la reseña positiva de un producto en otro para que este último parezca más confiable.

De igual manera, los miembros de una compañía no podrán comentar o calificar productos o servicios sin señalar que son parte de la misma.

Las compañías tendrán prohibido ofrecer incentivos para que se redacten reseñas falsas tanto positivas como negativas y tampoco podrán vender indicadores falsos de redes sociales, como seguidores o visitas, para alterar de forma fraudulenta su importancia comercial.

La regla estará en periodo de revisión durante los próximos 60 días para que el público, otras agencias y las compañías puedan emitir criterios sobre su contenido.

En el texto de la regla se admite un creciente número de calificaciones falsas que ni siquiera son escritas por humanos, sino por inteligencias artificiales, y en tal sentido la FTC reconoció que esto hace mucho más fácil el fraude de reseñas.

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En los últimos años este tipo de prácticas han aumentado con múltiples demandas presentadas por la FTC contra compañías que eliminaron a usuarios con reseñas negativas o usaron calificaciones falsas para promover sus productos.

Amazon y Google han sido especialmente golpeadas por las reseñas falsas, al punto de que ambas han llevado a compañías e individuos a la corte tanto por crear calificaciones positivas fraudulentas, como por intentar frenar a la competencia con múltiples reseñas negativas falsas.

La multa de este tipo más reciente fue iniciada por la propia FTC contra Bountiful Co. (la compañía que fabrica las vitaminas Nature’s Bounty) por duplicar reseñas positivas de un producto de Amazon en otro y aumentar las ventas de sus nuevas vitaminas.

Conocida por su habilidad para dar vida a las historias a través de palabras poderosas, Maria Fernanda Guzmán es una redactora veterana en nuestro blog. Ha cubierto desde eventos políticos significativos hasta innovaciones tecnológicas revolucionarias, siempre manteniendo un enfoque humano y cercano. Sus artículos siempre buscan dejar una huella en sus lectores.

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